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Banques : Les services digitaux en amélioration

Les banques rivalisent sur le plan du digital pour gagner la confiance de clients de plus en plus accrochés à leurs smartphones.

Dernière née du paysage bancaire au Mali en février 2019, United Bank of Africa (UBA) est aussi celle qui mise le plus sur le digital et les services en ligne. « Nous voulons être présents pour Monsieur et Madame tout le monde. Notre objectif est d’être au plus près de nos clients dans leurs smartphones », affirme-t-on au service communication et marketing de la banque. UBA, qui ambitionne de compter parmi les trois premières banques au Mali, n’a pas tardé à déployer ses solutions digitales, le banquier virtuel LEO, le Mobile banking ou l’Internet banking. Des offres très pratiques en cette ère de Covid-19. Depuis le début de la crise sanitaire, les banques ont incité leurs clients à privilégier les services en ligne et l’utilisation des guichets automatiques pour éviter de se déplacer en agences. Certaines offrent même la possibilité d’effectuer des retraits aux GAB sans cartes. Depuis l’application de la Banque Atlantique, le client peut effectuer un transfert d’argent de son compte vers le distributeur pour ensuite retirer la somme transférée sans carte magnétique. Une carte qui peut aussi être désactivée manuellement par le client. De son côté, la Banque nationale de développement agricole (BNDA), qui revendique le titre de première solution mobile avec BNDA Mobile, permet à ses clients « d’accéder aux services de la banque n’importe où, 24h/24 et 7j/7). En octobre dernier, Ecobank annonçait que ses engagements numériques avaient augmenté de 56% au premier semestre, après avoir il y a cinq ans fait du développement de ses services numériques une priorité. XPRESS permet ainsi d’ouvrir un compte instantanément sur son mobile, sans de frais de tenue ni de papiers à remplir.

Boubacar Sidiki Haidara

Cet article a été publié dans Journal du Mali l’Hebdo n°323 du 17  au 23  juin 2021 

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