C’est surtout le côté pratique des services bancaires en ligne qui attire les clients. La gestion de compte à partir d’un simple téléphone mobile, une tablette ou un ordinateur de bureau permet en effet un gain de temps considérable qui fait que cette offre marche bien au niveau du public. « C’est un phénomène qui prend de l’ampleur. La plupart de mes clients ont un accès au compte en ligne », assure Baba Diallo, conseiller patrimoine et financier à la BICIM. Bien que les Maliens préfèrent encore les transactions en « cash » et que les services de banque en ligne soient un phénomène nouveau, de plus en plus de clients possèdent des smartphones, faisant de cette gestion bancaire à distance un outil pratique permettant de ne plus se rendre physiquement dans une agence pour effectuer des opérations courantes. « Aller à sa banque durant les heures de travail et y passer 30 minutes, c’est devenu contraignant pour nombre de clients, donc petit à petit les gens souscrivent à ce service », ajoute Baba Diallo. Le principal frein à une utilisation plus généralisée des opérations bancaires en ligne est le coût du service, qui peut dépasser les 2 000 francs CFA par mois. « L’argent est le principal barrage. Les clients préfèrent généralement nos services gratuits de suivi d’opération par SMS », confirme Aminata Sangaré, conseillère financière à la BOA. Néanmoins, les prévisions sur la progressive généralisation des services bancaires en ligne sont optimistes. Grâce aux nouvelles technologies de plus en plus accessibles, aux produits proposés en ligne et au temps gagné pour effectuer des transactions.