Dissociée d’Electricité du Mali (EDM) dans le but d’améliorer la gestion de l’eau, la SOMAGEP remplit-elle sa mission ? La question est posée par de nombreux clients qui subissent des désordres aux guichets depuis le lancement officiel de ses activités en mars 2012. De quoi leur faire regretter l’ancien système, même imparfait. Un lent démarrage Pour le responsable de la communication de la société, Abdoul Karim Koné, cette situation doit désormais se conjuger au passé. Il évoque «Â certaines avancées ». Selon lui plusieurs dispositions ont retardé la marche de la SOMAGEP. «Â A l’entame de nos activités, nous devions vérifier tous les numéros de compteurs de nos clients. Cela a pris beaucoup de temps, car il a fallu mobiliser les releveurs sur le terrain », indique-t-il. Une ère nouvelle aurait donc dû commencer pour les consommateurs, avec un service amélioré. «Â Les clients s’étaient habitués aux mauvaises pratiques d’EDM. Ils se retrouvaient souvent avec des factures forfaitaires à cause de la défectuosité du réseau, en faisant fi des règles de transparence. Ils les réglaient sans toute fois émettre la moindre plainte », témoigne un agent commercial de la SOMAGEP. Mauvaises surprises sur les factures Pourtant les clients se plaignent de factures qu’ils jugent excessives. Comme cette dame entrepreneur qui jure n’avoir jamais dépassé la moyenne de 7000 FCFA en consommation d’eau et qui se dit surprise de constater que sa facture de février atteint plus de 20 000 FCFA. Un cas loin d’être isolé. «Â Chaque fois que nous recevons des réclamations, nous les enregistrons avant de dépêcher des équipes sur le terrain pour vérification. s’il s’avère qu’il y a des erreurs, nous remettons le plaignant dans ses droits. Nous ne sommes aucunement dans une logique de créer des problèmes à nos clients », réagit Abdoul Karim Koné, avant d’ajouter que «Â tout est en train de rentrer dans l’ordre. Multiplication des points de ventge Le gouvernement a multiplié les centres de paiement SOMAGEP pour «Â donner une réponse adéquate aux exigences de la réforme », dit M. Koné. «Â Dans les 7 agences de Bamako déjà existantes et dans celles de l’intérieur à l’exception des 3 régions du Nord, le service se fait normalement. » Nous avons pu le contater lors de notre passage dans certaines agences de Bamako. Les nouvelles agences en cours de construction attendent quant à elles toujours d’être équipées, notamment celles de Kalaban-Coro, Banankabougou et d’Hamdallaye.
