Vous avez réservé votre billet d’avion pour voyager en passant par la compagnie aérienne French Bee. Cependant, le vol connaît une perturbation qui vous cause des préjudices. Qu’il s’agisse d’un refus d’embarquement, d’un retard ou d’une annulation de vol, sachez que vous êtes en droit de faire des réclamations auprès de la compagnie. Découvrez dans ce guide les différentes réclamations que vous pouvez faire contre French Bee ainsi que la procédure à suivre. Pour les plus pressés d’entre vous faites directement en lien ci-après votre demande d’indemnisation French Bee en ligne !

La prise en charge des passagers à l’aéroport par le transporteur aérien

Lorsque vous connaissez une longue attente à l’aéroport, le règlement européen 261/2004 indique que vous avez droit à une assistance de la compagnie aérienne. En cas de vol annulé, vol retardé ou de vol surbooké (refus d’embarquement), French Bee doit vous offrir des repas et des boissons. Il peut s’agir de bons d’échange contre de la nourriture et des boissons.

En dehors du repas ou du voucher pour la nourriture que vous aurez reçu, votre transporteur aérien doit vous permettre d’effectuer deux communications. Il s’agit de l’envoi d’emails ou d’appels téléphoniques offerts à ceux qui n’ont aucun moyen de contacter leurs proches.

De même, la compagnie aérienne se doit de vous loger si vous devez passer la nuit surplace en cas de surbooking. Sachez par ailleurs qu’en cas de correspondance ratée, votre transporteur doit vous trouver un vol de remplacement. Lorsque vous constatez que les heures passent, mais que French Bee ne vous propose aucune assistance, n’hésitez pas à faire la réclamation.

Dans le pire des cas où vous êtes obligé d’engager vous-même les dépenses relatives à la restauration et à l’hébergement, sachez que vous pouvez demander à être remboursé plus tard. Pour ce faire, conservez jalousement vos factures et vos tickets de caisse. Ils vous serviront de pièces justificatives au moment opportun.

Notez par ailleurs qu’à partir de 5 heures de retard, vous pouvez renoncer à votre vol initial. Dans ce cas, il est possible de demander à la compagnie un transport alternatif qui part au plus tôt. L’autre option qui s’offre à vous est de demander à la compagnie de vous rembourser votre vol.

La possibilité de se faire indemniser par la compagnie

Outre la prise en charge à l’aéroport, vous êtes en mesure de demander une indemnité auprès du transporteur aérien. Le règlement européen qui protège le droit des passagers prévoit en réalité une compensation financière pour les passagers victimes d’incidents de vol.

Cette indemnisation est aussi bien valable en cas de retard de vol, d’annulation de vol qu’en cas de surbooking. Pour l’obtenir lorsque votre avion est retardé, il faut néanmoins que le vol initial connaisse un retard d’au moins trois heures.

Vous pouvez faire votre réclamation auprès de la compagnie aérienne dès que vous atterrissez. Il faut en effet prendre en compte le retard à l’arrivée (plus précisément à l’ouverture des portes de l’avion) et non le retard au départ.

En cas d’annulation de vol, vous pouvez commencer les démarches de réclamation d’indemnité tout de suite. Seulement, dans ce dernier cas, il faut que la compagnie ne vous ait pas prévenue de l’incident au moins deux semaines à l’avance.

Quel montant peut-on espérer obtenir de French Bee en cas d’incident de vol ?

Le Règlement européen fixe le montant du dédommagement qu’un passager victime d’une perturbation de vol peut demander. Cette indemnisation est fonction de deux paramètres : l’itinéraire du vol et la distance qui sépare l’aéroport de départ et celui d’arrivée. Elle varie de 250 € à 600 € comme suit :
 250 € pour les vols inférieurs à 1500 km ;
 400 € pour les vols entre 1500 km et 3500 km ;
 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km (par exemple le trajet Métropole
– Réunion)
 600 € pour les vols de plus de 3500 km.

Dans certains cas, sachez que la compagnie peut vous payer seulement la moitié de cette indemnité. Pour un vol long-courrier par exemple, le Règlement européen prévoit une réduction de 50 % du dédommagement pour un retard compris entre 3 et 4 heures.

Les conditions à respecter pour se faire indemniser par la compagnie.

Pour réclamer une indemnisation auprès de la compagnie French Bee, vous devez remplir certaines conditions. Concrètement, il faut considérer trois paramètres à savoir :
 Le trajet du vol ;
 Les circonstances de l’incident ;
 Le délai de réclamation.
D’après la réglementation en vigueur, tous les vols opérés par une compagnie aérienne européenne qui décollent ou atterrissent dans un aéroport de l’UE sont éligibles. Comme French Bee est un transporteur low cost basé en France, aucun problème ne se pose à ce niveau.

Quant aux circonstances de la perturbation de vol, elles ne doivent pas être extraordinaires. On parle de circonstances extraordinaires lorsque la perturbation de vol ne relève pas de la responsabilité du transporteur. Voici une liste non exhaustive de ces cas qui n’offrent pas le droit à une compensation :
 Un problème météo ;
 Une grève des tiers (contrôleurs aériens, bagagistes…) ;
 Un atterrissage médical d’urgence ;
 Un péril aviaire (birdstrike) ;
 Un foudroiement de l’avion ;
 Un problème de sécurité à l’aéroport ;
 Une instabilité politique dans le pays d’atterrissage ;
 Une interdiction de survol non imputable à la compagnie…

Dans les autres cas où l’avion connaît un problème technique par exemple, vous pouvez réclamer en toute légitimité votre dédommagement. C’est également le cas lorsque le personnel de la compagnie French Bee est en grève. Lorsque les employés connaissent également un problème (pilote malade par exemple) qui entraîne le retard ou l’annulation de votre vol, vous pouvez réclamer une indemnisation.

Il arrive parfois que les compagnies aériennes ne fassent pas une demande d’autorisation de survol, ce qui entraîne une perturbation de vols. Dans ce cas, vous êtes bel et bien éligible pour recevoir une indemnité. Votre transporteur ne vous a-t-il communiqué aucune raison pour la perturbation de vol ?
Le transporteur n’est point exonéré dans ce cas. Il doit vous indemniser.

Enfin, il est important de respecter le délai de réclamation pour voir sa demande aboutir. Ce délai varie d’un pays à l’autre. Il est de 5 ans en France et est rétroactif. Ainsi, même si votre vol a opéré il y a moins de 5 ans, vous pouvez toujours réclamer votre indemnisation.

Réunir les pièces justificatives nécessaires pour faire une réclamation contre French Bee ?

Il est important de monter un dossier solide pour pouvoir se faire indemniser par une compagnie aérienne. En effet, les transporteurs aériens usent de tous les moyens possibles pour dissuader les passagers qui réclament une indemnité.

C’est pour cela que vous ne devez pas manquer de vous renseigner un maximum auprès du personnel de la compagnie sur les raisons qui justifient l’irrégularité du vol. De la même manière, vous ne devez pas oublier de noter vos données de vol. Il s’agit notamment des informations suivantes :
 Le numéro de vol French Bee ;
 La date du vol ;
 La durée du vol (heure de départ et heure d’ouverture des portes à l’atterrissage) ;
 Le numéro de réservation…
Il est aussi important de garder une copie de vos documents de voyage à savoir :
 La carte d’embarquement ;
 La confirmation de réservation ;
 L’attestation de retard (si la compagnie vous la fournit) ;
 Le billet électronique ;
 L’étiquette de bagage…

Dès que vous avez réuni toutes ces informations, vous pouvez maintenant introduire votre demande d’indemnisation. La meilleure solution pour vous faire rembourser rapidement par la compagnie aérienne est de confier votre dossier à une entreprise spécialisée.

Comment procéder pour obtenir son indemnisation grâce à une société spécialisée ?

Généralement, les transporteurs refusent de rembourser les indemnités des passagers aériens. Ils trouvent le plus souvent des subterfuges pour ne pas obtempérer. Si vous réclamez votre indemnisation auprès de French Bee par l’intermédiaire d’une société spécialisée, vous bénéficierez d’une démarche simple et rapide. De même, vos chances d’obtenir vos gains seront décuplées.

En pratique, il vous suffira de remplir un formulaire sur le site du mandataire pour vérifier votre éligibilité en ce qui concerne la demande d’indemnisation. Dès lors que vous remplissez toutes les conditions, vous devrez transmettre votre dossier à la société d’intermédiation. Cette dernière prend alors le relais pour vous défendre auprès de French Bee.

Elle s’occupe concrètement de la rédaction de la lettre de réclamation d’indemnisation et de l’envoi du courrier par mail ou à l’adresse postale de la compagnie. Évidemment, en annexe de ce courrier se trouvent les pièces justificatives que vous aviez précédemment réunies et transmises à la compagnie spécialisée.

Après cette étape, la société qui vous représente reste en contact avec le service client de French Bee par téléphone et par mail. De votre côté, vous pouvez suivre depuis sa plateforme en ligne l’avancée de la procédure grâce à votre numéro de dossier.

Vous pouvez rester serein, car votre dossier sera défendu par des avocats et juristes indépendants qui connaissent parfaitement le Règlement européen. Ces derniers maîtrisent en outre les rouages du droit aérien.

Par ailleurs, l’opération est sans risque financier pour vous. Vous n’aurez à débourser aucun centime jusqu’à l’obtention de votre indemnité. Ce n’est que lorsque la compagnie verse la compensation financière que l’entreprise spécialisée prélève une commission de succès.

En résumé, pour faire une réclamation contre French Bee, vous devez d’abord vous assurer de respecter toutes les conditions d’éligibilité. Ensuite, il est conseillé de contacter des professionnels spécialisés dans la réclamation d’indemnisation pour avoir gain de cause. Ces derniers disposent des atouts nécessaires pour aider à l’obtention rapide et sereine des dédommagements.