« Nos produits sont certifiés ISO 14000 », ‘notre établissement est aux normes ISO 9000″…, de plus en plus d’entreprises avancent leur « certification » comme un argument compétitif. Le consommateur lambda se demande bien souvent à quoi correspondent ces informations et si elles veulent vraiment dire quelque chose pour lui. C’est quoi une norme? Selon l’Organisaton Internationale de la normalisation (en anglais International Organization for Standardization d’o๠ISO, NDLR), une norme est un « document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d’ordre optimal dans un contexte donné ». La norme est donc un document de référence sur un sujet donné. Il indique l’état de la science, de la technologie et des savoir-faire au moment de la rédaction. En clair, des experts d’un domaine fournissent des recommandations sur la conception, l’utilisation ou la performance des produits, processus, services, systèmes ou personnes. Les normes peuvent être élaborées par des organismes nationaux, régionaux ou internationaux à activités normatives, ainsi que par des entreprises ou d’autres organismes pour leur propre usage interne. La protection des consommateurs Les normes sont des accords d’application volontaire, offrant à toutes les parties prenantes, y compris les consommateurs, la possibilité d’exprimer leurs points de vue et de les voir pris en compte. Le processus de conception des normes contribue à l’équité et à la pertinence des normes pour le marché. En cela, les normes garantissent la protection des consommateurs. Pour montrer l’importance de la participation des consommateurs à l’élaboration des normes, l’ISO a formalisé ces concepts dans un Code d’Ethique et un Plan stratégique. La sphère d’activité de l’ISO recouvre pratiquement tous les secteurs à l’exception des télécommunications (UIT) et les domaines électriques et électrotechniques (CEI).
